Aide et contact

Contact

Il est utile de nous indiquer l’appareil que vous utilisez, s’il s’agit du site ou de l’app, la version (Réglages, À propos) et ce qui s’est passé.

Où sont mes entrées ?

Sans compte, elles sont enregistrées uniquement sur l’appareil où vous les avez saisies. Si vous vous connectez avec Google ou Apple (Réglages, Compte), elles sont aussi enregistrées dans votre compte et apparaissent sur chaque appareil où vous vous connectez.

Comment transférer mes entrées sur un nouvel appareil ?

Connectez-vous sur les deux appareils avec le même compte. Sans compte : exportez un fichier JSON sur l’ancien appareil (Réglages, « Exporter… ») et importez-le sur le nouveau (« Importer… »).

Comment montrer mes entrées à mon médecin ?

Touchez « Exporter… » et choisissez un PDF : le résumé avec les chiffres clés et les graphiques, ou le rapport complet avec toutes les entrées. Le CSV est destiné aux tableurs.

Les rappels n’arrivent pas

Vérifiez que les rappels sont activés dans les Réglages et que les notifications de Pain Tracker sont autorisées dans les réglages de votre appareil. Sur le site, sur iPhone et iPad, les rappels fonctionnent une fois Pain Tracker ajouté à votre écran d’accueil.

L’app pour iPhone et iPad : jours gratuits et version complète

L’app est gratuite pendant 14 jours. Ensuite, il faut la version complète, un achat unique, pour ajouter de nouvelles entrées. Consulter, modifier et exporter restent possibles sans elle.

Si vous avez acheté la version complète et que l’app ne l’affiche pas, touchez « Restaurer l’achat » dans les Réglages. Les achats et les remboursements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com.

Comment supprimer mes données ?

Une seule entrée : ouvrez-la et supprimez-la. Tout : « Supprimer le compte », à la fin des Réglages, supprime votre compte et toutes les entrées qui y sont enregistrées. Vous choisissez si les entrées restent sur l’appareil.

Pas un service médical

Pain Tracker est un journal. Il ne remplace pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical. Si votre douleur est forte, nouvelle ou inquiétante, consultez un médecin. En cas d’urgence, appelez le numéro d’urgence.